🎙Transcription du Podcast : Découvrez la facilitation visuelle avec Paule André

Transcription

Bienvenue pour un nouvel épisode de la chaîne Agilité Marketing

J’espère que vous êtes en pleine forme.

Aujourd’hui je ne suis pas seule derrière le micro. J’ai le plaisir de recevoir Paule André, créatrice de la société InnerFrog avec qui nous allons découvrir ou redécouvrir l’univers de la facilitation visuelle.

Pour la petite histoire j’ai rencontré Paule, il y a une dizaine d’années lors d’une activité professionnelle.  Nous étions alors des entrepreneuses en plein développement.  À l’époque, je ne connaissais pas du tout la facilitation visuelle. J’ai été directement attirée par cette discipline. Du coup, j’avais envie de vous en faire profiter avec une véritable experte puisqu’elle exerce son art depuis plus d’une dizaine d’années.

Paule, pour commencer qu’est-ce que la facilitation visuelle ?

Si je devais résumer la facilitation visuelle, c’est le fait communiquer en utilisant un mélange de dessins, de textes et en mettant des structures différentes de celles dont on a l’habitude.  C’est un moyen de communiquer mais aussi de réfléchir, d’étudier. C’est donc un outil qui peut servir dans différents contextes en fonction des besoins de chacun.

Tu as un parcours professionnel assez technique et technologique. Pour les curieux qui voudront voir ton profil sur LinkedIn, ils verront que tu as occupé des postes de Web Developper, de Business Analyst, de Project Manager.  Du coup, quand on a un parcours de cette forme là, comment est-ce que l’on découvre l’univers de la facilitation visuelle ?

Je vais être tout à fait honnête avec toi, LinkedIn ne dit pas toujours toute la vérité. C’est clair que c’est mon parcours mais avant ça, ce qu’il faut savoir, c’est que mon premier diplôme, c’est photographe.

À la base je suis quelqu’un de visuel ça m’a toujours interpellé. Je n’ai jamais exercé en tant que photographe. J’ai directement fait une maîtrise en gestion des affaires. C’est elle qui m’a emmené au travers des différents postes que tu as mentionné.

Et comment est-ce que l’on finit par atterrir dans la facilitation visuelle? Après 14 ans dans des multinationales, j’avais l’impression d’avoir un job qui n’avait pas de sens. J’étais pourtant pas mal montée dans la hiérarchie. En théorie, j’étais supposé pouvoir donner du sens à mes équipes et je me retrouvais dans cette incapacité là. Donc, j’ai recherché un job qui pourrait me convenir. Je voulais quitter le monde de l’informatique parce que j’étais tombée dedans un peu par hasard, plus que par choix. Le hasard fait bien les choses puisque j’ai eu la possibilité de suivre des formations et j’ai suivi une formation en facilitation visuelle.

Et qu’est-ce qui t’a séduit dans cette formation sur la facilitation visuelle ?

Ce qui m’a séduit, c’était la capacité de communiquer des choses super compliquées avec un simple petit schéma. Et la capacité aussi d’aligner des points de vue différents en faisant dessiner les gens.

J’ai participé à des centaines de réunions dans ma vie d’avant. On sortait de réunion sans toujours se comprendre et je me suis rendue compte que la facilitation visuelle était vraiment un outil qui permettait de s’assurer que tout le monde comprenait la même chose en fin de réunion. Pour moi, c’était magique.

Pour devenir facilitateur visuel, il faut avoir des talents de dessinateur?

Absolument pas. Je suis d’ailleurs pas du tout dessinatrice. Je dessinais comme tout le monde enfant.  Et puis, j’ai redécouvert l’intérêt du dessin comme outil de communication.

En fait il ne faut pas être bon en dessin, il faut être bon en communication visuelle et c’est différent. Tout le monde est capable de dessiner un triangle, un carré. Tout le monde dessine une maison. Après il y a des artistes qui dessinent des choses plus complexes et plus jolies mais pour faire passer le terme maison, le dessin de base fonctionne très bien.

Et ce n’est pas que le dessin, c’est aussi la structure, la façon d’organiser l’information et tout ça. On est très loin du dessin. Moi, je dis toujours que les gens qui savent bien dessiner ne sont pas forcément de bonne facilitateur visuel. Il vaut mieux avoir un esprit structuré, un esprit de synthèse d’analyse et apprendre à dessiner ce dont on a besoin pour faciliter, que d’être un roi en dessin et parfait en illustration mais ne pas être capable de résumer, d’avoir des difficultés à comprendre et à savoir structurer. Ou prendre trop de temps à faire des choses qui sont jolies mais qui, à la fin, n’aident pas à communiquer.

Pour les gens qui se disent “c’est intéressant je voudrais bien essayer mais je suis absolument pas créatif”. Par où commencer ? Quel est pour toi le cheminement de quelqu’un qui s’intéresse à cette discipline?

Ça dépend un petit peu des gens. Pour la plupart des gens, le fait de suivre une petite formation peut leur mettre directement le pied à l’étrier. D’autres ont besoin d’avoir quelqu’un qui leur explique et de voir par eux-mêmes que ça fonctionne en pratiquant.

Autrement il y a plein de livres sur le sujet qui permettent à tout un chacun de s’approprier l’outil à son rythme puisqu’avec un livre, on peut prendre tout son temps. Mais après, c’est surtout en confrontant ce qu’on fait au regard des autres pour s’améliorer qu’on peut vraiment devenir meilleur.

Tu parles de formations, de livres, est-ce que toi depuis les années que tu exerces cette fonction, ce sont des outils de fonctionnement que tu as mis en place?

Alors nous on a écrit un livre sur le sujet « Le b.a-b.a du Sketchnote ». D’ailleurs, si ça intéresse tes auditeurs, je te ferai parvenir un code pour leur offrir 15 % sur le prix du livre.

On a écrit un livre qui reprend les bases. Il s’agit d’une compilation des notes que moi je donnais en formation. On a compacté tout ça dans un livre pour que les gens qui n’ont pas le temps ou la possibilité de suivre une formation puissent apprendre par eux-mêmes.

Et alors on a souvent des formations en interne dans des milieux fermés. Elles ne sont pas nécessairement ouvertes au public. La seule chose que l’on fait pour les gens qui sont vraiment intéressés est qu’on donne des cours particuliers en visio par des séances de 1h30 à 2h avec au minimum 3 séances. Autrement, on se déplace dans des sociétés et des écoles pour donner des formations à des groupes de plusieurs personnes.

À qui ça s’adresse la facilitation visuelles ? Quels types de clients est-ce que tu as ?

Je poserai plutôt la question : “Quel type de client tu n’as pas ?”.

Dans notre clientèle, on a aussi bien des demandes de formation de la part de demandeurs d’emploi, d’enseignants, de formateurs, d’animateurs, de managers, de directeurs. Donc ça ratisse vraiment très large. J’ai déjà eu dans mes formations des avocats.

Tout public peut être intéressé. J’ai formé des informaticiens. Je vais former dans des hautes écoles, dans des universités en France.

Je pense que c’est un outil qui peut être dans les mains de tous ceux qui sont sensibilisés par l’aspect visuel des choses et qui en ont ras-le-bol de lire et de partager des informations en envoyant des PowerPoint de 55 pages ou des documents de 15 pages. Surtout, quand on envoie le document et qu’on a déjà la sensation que les gens de l’autre côté ne vont pas les lire.

Pour certaines personnes, c’est frustrant. Toutes ces personnes-là peuvent avoir un intérêt à s’intéresser de plus près à la facilitation visuelle.

Est-ce que la facilitation visuelle permet aussi d’animer des réunions, de faire des brainstorming en société ?

Absolument. D’ailleurs, c’est aussi un des services que l’on propose: la facilitation visuelle pour animer des réunions d’équipe avec un objectif bien précis. Par exemple : définir ses valeurs, revoir le planning des cinq prochaines années.

Dans ces cas-là, on a un rôle d’animateur facilitateur classique.  Notre grande différence est que notre levier est le visuel. On va utiliser énormément le dessin pour s’assurer que tout le monde a la même compréhension des choses. Et en dehors des ateliers à petit échelle, on propose aussi l’animation de colloques ou de conférences de plusieurs centaines de personnes où l’on utilise le visuel comme levier pour faire passer des messages.

Quand on fait de la facilitation visuelle dans ce cadre là, on n’utilise pas que le dessin. On peut aller dessiner sur des photos ou venir avec des dessins sur des ballons. On va justement venir avec des choses qui vont faire sortir les gens de leurs habitudes. Ce qui change fait que les gens vont être interpellés et ça va les attirer en général. On a cette casquette aussi au sein de la société InnerFrog.

J’imagine qu’il y a tout un. travail de préparation.  On arrive pas sur place avec une page blanche et des Stift en disant c’est parti je vais faire du freestyle ?

Quand on va pour animer dans une société avec un objectif d’un délivrable défini, clairement, il y a de la préparation. On crée un vrai déroulé que l’on va revoir avec le commanditaire et on va adapter. Pour une journée d’animation, on va prévoir jusqu’à 3 jours de préparation. Cela demande énormément de travail en amont en plus de la journée même d’animation.

Par contre, dans le cadre de colloques ou de séminaires, on vient en tant que reporter silencieux. Là, on a un mur mobile qui est l’équivalent de plusieurs flipcharts clipsés les uns avec les autres sur lequel on déroule une grande feuille de papier. Et là, on écoute des intervenants, des formateurs, des conférenciers et table ronde. Nous, on interagit pas du tout avec eux. On est juste là silencieux pour écouter et transposer tout ce dont ils parlent de façon visuelle sur un grand papier. Il sert de support à ceux qui ont écouté (et qui parfois n’ont pas tout écouter ou ont eu tendance à s’arrêter sur une partie de l’exposé) afin d’avoir une vue d’ensemble sur tout ce qui a été couvert par l’événement. Et là on n’est pas toujours préparé. Il nous arrive fréquemment d’arriver le jour même et tout ce que l’on a, c’est ce que recoivent les participants. L’agenda, le programme, le nom des intervenants, les titres des interventions. On n’a pas vu leur présentation à l’avance. On n’a pas plus d’informations et là c’est vraiment ce que l’on appelle du direct c’est du sans filet.

Est-ce que tu as des sujets de prédilection?

Une des choses qui m’intéresse vraiment dans la faciltation visuelle, c’est le fait que les sujets changent tout le temps. Il faut savoir que j’ai tendance à me lasser assez rapidement des choses qui reviennent et d’aller dans les détails.

C’est une des choses qui ne me manque absolument pas de mon ancien boulot. Ici ce que j’adore, c’est de partir à la découverte de pleins de sujets différents. On couvre l’environnement, des produits de beauté, des lancements de nouvelles sociétés. On couvre des appels à projets pour des ONG en Afrique. Moi ce qui m’intéresse, c’est justement de partir chaque fois à la découverte de domaines que je ne connais pas du tout.

Comme tu le sais la mission de la plateforme Agilité Marketing est d’aider les spécialistes de marketing et les équipes à déployer leurs ailes en les formant, en leur donnant des informations et du contenu sur le marketing agile, la créativité et le marketing serein c’est-à-dire la manière de bien vivre son job de marketeur. Est-ce que tu penses que la facilitation visuelle peut être un bon outil pour atteindre ses objectifs et cette mission?

Pour ceux qui vont vraiment trouver que l’outil fonctionne pour eux je pense que c’est un très bon outil. Ne serait-ce même que pour leur réflexion personnelle. Etre capable de mettre tout ce que l’on a en tête sur papier et de pouvoir le présenter à d’autres de façon visuelle, de pouvoir crayonner en direct quand on est avec un client pour lui expliquer la façon dont on voit les choses (plutôt que de ne faire que parler), c’est déjà un véritable outil qui peut aider certains à se démarquer éventuellement dans leur façon de présenter les choses. Et puis tu parles du travail en équipe et de l’agilité. Je pense clairement que, dans le cadre de travail en équipe, montrer de quoi on parle, pour s’assurer que tout le monde est aligné et à la même compréhension des choses, peut avoir de la valeur. Je pense qu’il y a pas mal de société de marketing qui l’utilisent peut-être déjà de façon intuitive, sans toujours s’en rendre compte.

Même si on est encore beaucoup dans des utilisations, comme on disait tout à l’heure, à outrance de PowerPoint de 150 slides…

PowerPoint est un outil fabuleux quand on sait comment l’utiliser. PowerPoint a une fonction d’annotation qui permet d’annoter en direct, d’ajouter des choses dans le schémas à main levée. Et je pense que déjà utiliser cette fonctionnalité qui est offerte dans les dernières versions du programme permet de faire des choses beaucoup plus dynamiques. Après, c’est clair que quand on fait PowerPoint en faisant des “copier-coller” de textes qui viennent de document Word, PowerPoint ne vous sauvera pas.

Pour terminer, qu’est-ce qu’on peut souhaiter à 1h30 et à Paul André pour les mois et les années à venir ?

J’espère qu’on va pouvoir continuer à grandir et continuer à diffuser cet outil comme étant un outil à mettre dans toutes les mains. Clairement on est spécialisé, c’est notre métier, et il y a pleins de choses que l’on fait que le commun des mortel ne va pas utiliser au quotidien. Mais je pense que je veux continuer à “apprendre à pêcher” à toutes les personnes qui sont intéressées en leur mettant l’outil dans les mains. Et puis, quand ils ont des besoins plus complexes ou qu’ils veulent aller plus loin, qu’ils se tournent vers nous parce qu’on peut les emmener encore dans une autre dimension puisque c’est clairement notre spécialité.

En gros, j’ai juste envie de continuer sur ma lancée. La route est belle jusqu’à présent. On fait plein de chouettes rencontres. La diversité dans les gens rencontrés, dans les activités qu’on fait. Les jours se suivent et ne se ressemblent pas et c’est ce que j’adore dans mon job.

Tu parlais tout à l’heure de fuir la routine. Je pense que ce projet t’a permis d’y arriver.

Deux petites questions pour terminer.  Tu parlais justement du marché et de l’évolution positive.  Ta société est basée en Belgique. Est-ce, qu’aujourd’hui, la facilitation visuelle, tu l’as fait exclusivement français ou alors est-ce que la société te permet de le faire dans les autres langues de notre beau petit pays et les langues internationales ?

Nous, personnellement, on travaille en français et en anglais. On travaille énormément dans les deux langues. L’anglais, c’est pas un problème. J’ai vécu aux États-Unis et travailler dans des multinationales, donc tout à fait à l’aise avec l’anglais.

Après le néerlandais….j’assimile une partie de notre job à de la traduction et si tu ne maîtrises pas parfaitement la langue, c’est compliqué. Moi, le néerlandais je ne le maîtrise pas. Je ne veux donc pas me positionner comme étant une experte dans une langue que je ne maîtrise pas. On fait des choses en français, en anglais qu’on traduit en néerlandais. Cela arrive fréquemment que l’on traduit à froid.

Après je travaille avec des partenariats quand il me faut des partenaires néerlandophones. Cela arrive assez fréquemment de monter des projets où l’on a besoin d’un côté des francophones et de l’autre des néerlandophones et donc pas de souci.

Dernière petite question: pour ceux qui voudraient voir ton travail et celui de ta société où est-ce qu’ils peuvent se rendre ?

Le plus simple, je pense, est de suivre notre page Facebook. C’est celle qu’on met le plus souvent à jour. Après j’avoue que, c’est la rançon de la gloire, on a suffisamment de travail et donc pas suffisamment de temps de tout poster mais pour avoir une vue d’ensemble notre page Facebook ou suivre mon profil personnel sur LinkedIn. On est aussi présent sur Instagram. Pour ceux qui sont vraiment plus curieux et qui veulent des choses plus concrètes, ils peuvent envoyer un email à info@innerfrog.com et là je peux leur envoyer le lien sur le drive sur lequel on a des documents.

Nous voici arrivées au bout de cette émission. Merci beaucoup Paule de nous avoir fait pénétrer dans ton univers de facilitatrice visuelle. Ce fut un vrai plaisir de partager ce moment avec toi. J’ai été ravie.

Quant à vous chers agilitateurs, chères agilitatrices, je vous retrouve très bientôt pour un nouvel épisode. D’ici là je vous invite à vous rendre sur la plateforme agilite-marketing.com pour découvrir de nouveaux contenus et en passant n’oubliez pas de vous inscrire à la super newsletter pour plus de conseils exclusifs.

Et surtout surtout continuez à déployer vos ailes🦅