Le marketing ne s’improvise pas !
Il y a quelques jours, un post publié sur Facebook, par une boutique de vêtements de ma commune, a attiré mon attention. Sa gérante se plaignait que ses publications n’étaient pas partagées ou likées suffisamment par ses clientes, et que celles-ci ne soutenaient pas assez son développement. Elle prenait des marques mondiales comme Netflix et Nike en exemple, se demandant pourquoi tout le monde parlait de leurs nouveautés. Pourquoi était-il alors si difficile d’obtenir la moindre interaction à son échelle locale ?
J’ai trouvé ce post intéressant car il souligne l’importance d’avoir une stratégie marketing. Pour les non-marketeurs, la publication par de grandes marques de contenu sur les réseaux sociaux semble souvent spontanée. Cela donne l’impression que la publication de contenu est simple et intuitive. Depuis le développement des réseaux sociaux, de nombreuses personnes se sont improvisées comme des marketeurs.
Buzz n’est pas synonyme de stratégie marketing
Faire le buzz peut certainement attirer de l’attention sur votre marque, mais cela ne garantit pas que vous avez une bonne stratégie marketing. Le buzz est souvent éphémère et peut s’éteindre rapidement, sans réel avantage. En effet, comment convertir un buzz en ventes ou en fidélité à long terme ?
Le marketing, c’est la mise en relation d’une offre avec une demande, d’un problème avec une solution, d’une frustration avec une libération. Pour relier ces concepts, il est essentiel de développer la solution appropriée, d’avoir le bon positionnement, d’analyser correctement les informations et surtout de connaître extrêmement bien son prospect/son client pour finalement traduire tout cela en des actions marketing impactantes. Cela nécessite une maîtrise de nombreuses compétences techniques mais également humaines.
Bien sûr, le buzz peut être amusant et excitant mais les personnes qui en sont à l’origine ne sont pas pour cela de bon stratège.
Prêt·e à élaborer une stratégie marketing gagnante ?
Alors, comment développer une bonne stratégie marketing ?
Une bonne stratégie commence avant le lancement d’un nouveau produit. Elle commence par identifier les problèmes d’un segment de consommateurs pour ensuite développer une offre pour les résoudre.
Pour éviter toute frustration et garantir une stratégie solide, il est important de ne pas commencer par le développement de solutions sans consultation du marketing. Dans certaines industries, la Recherche et Développement de nouveaux produits ou l’acquisition de solutions se fait en silo.
Le marketing n’intervient qu’après le lancement, se voyant confier la tâche de trouver un public cible, un positionnement et des arguments de vente pour démontrer la valeur ajoutée du produit. Cela peut fonctionner parfois, mais souvent pas. Avec les années, j’ai appris qu’en tant que marketeer, il faut mieux s’imposer, dès que la rumeur du développement d’un nouveau produit arrive dans les conversations à la machine à café.
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Mon expérience d’un lancement « bâillonné »
Un jour, un de mes clients m’a confier le lancement d’un nouveau produit dans le domaine de la santé. Le produit était intrinsèquement génial mais son statut le soumettait à une réglementation nationale ne permettant pas de communiquer clairement ni sur le problèmes, ni sur la solution apportée.
Une situation absurde, n’est-ce pas ?
Lorsque j’ai reçu ce dossier, ma tête a été envahie de questions : « Qui est le malin qui a conçu ce produit de cette façon et sous ce statut ? Pourquoi n’ai-je pas été consultée avant la mise à disposition de celui-ci ? Comment vais-je pouvoir aider des personnes sans être autorisée à leur expliquer ma solution ? Comment identifier mon public cible sans étude de marché préalable et sans comprendre ses points de douleur ? »
J’ai perdu de nombreuses semaines après le lancement pour trouver des réponses à toutes ces incertitudes. J’ai dû en urgence :
- Réaliser une étude de marché
- Mettre en place une veille concurrentielle
- Définir les influenceurs et obtenir leur avis sur mon produit
- Etablir quels canaux de communication et messages je pourrais diffuser compte tenu de la réglementation.
A force d’analyses et de réponses, j’ai réussi à transformer un lancement fragile en succès marketing. La stratégie choisie : compenser l’interdiction de communication directe par une stratégie plus lente d’influence.
Ce processus aurait clairement pu être optimisé si toutes ces étapes avaient été réfléchies en amont.
Posez vous les bonnes questions rapidement !
Souvent, les gens qui ne travaillent pas dans le domaine du marketing confondent marketing et publicité. Or, comment concevoir une publicité sans connaître son public cible ? Sans pouvoir lui adresser des messages clairs sur les avantages d’un nouveau produit ?
Pour s’assurer d’un lancement marketing réussi, il est crucial de se poser les questions stratégiques suivantes, le plus tôt possible. Et idéalement de façon cross-fonctionnelle avec tous les départements impliqués dans leurs réponses.
- Quel est le problème que mon produit résout ?
- Quelle est la taille du marché pour ce produit ? Quel est son potentiel ?
- Existe-t-il des réglementations particulières, des freins, des menaces ?
- Quels sont les avantages compétitifs de mon produit ?
- Qui est mon public cible ? Quels sont ses besoins, ses préférences, ses habitudes ?
Pour trouver les réponses, il est nécessaire de mettre en place des systèmes de collecte et d’analyse des données mais aussi de brainstorming. Personne ne possède toutes les réponses en « sentant les choses » (appelé « gut feeling » en anglais): ni le directeur général, ni le directeur marketing, ni le directeur des ventes, ni celui de la R&D.
Les réponses se trouvent au bout de questions pertinentes, répondues avant même la finalisation de la solution et basées sur une méthodologie objective et agile.
Voilà comment s’assurer de pouvoir développer une stratégie marketing efficace et efficiente.
Omettez cette étape et vous vous demanderez pourquoi personne ne prête attention à vos publications sur les médias sociaux 😉.
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